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“最美司机”成静础:以“细心+耐心”在岗位上默默奉献
2016-10-21 来源:清远文明网

成静础在工作岗位。

他说自己不善语言交际,但他“细心+耐心”的服务态度让很多乘客记住了他;他说自己和其他司机是一样的,尽力做好本职工作而已,但每到春运高峰期,他都主动放弃休假,做好旅客的疏运工作。

他是粤运汽车运输有限公司清远分公司大客车驾驶员成静础,驾驶清远至广州省站豪华直达快车已有十多年。他认真负责的工作态度深受同事好评,但他只是腼腆地微笑着说,既然在这个岗位上,就要做好自己的本职工作。

坚守岗位,客运高峰期主动放弃休假

外表文静、清瘦的成静础,并不善谈,但面对他人时总是一脸微笑。自从2002年7月加入粤运汽车运输有限公司清远分公司担任大客车驾驶员以来,他驾驶清远至广州省站豪华直达快车已有十多年的时间。

十多年来,成静础认真负责的工作态度一直深受同事好评。“他每天都认真仔细地做好出车前、行车中、收班后的车辆检查工作。”成静础的同事梁女士表示,他在公司同事当中的口碑一直都非常好,虽然平日里比较少语言交际,但他默默奉献的精神被大家看在眼里。

对于客运司机来说,最繁忙的时候莫过于节假日客运高峰期,特别是春运期间。成静础在每年春运期间都主动放弃休假,服从公司工作调派,加班加点及时做好旅客的疏运工作。即使是运距长、差费低的跨省包车也从不推搪,遇到紧急用车的情况更是二话不说立马出发。

他驾驶的车辆整洁卫生,报修率低,近年来并未发生过大、小责任事故。为保证客运服务质量,公司内设有质量检查小组,每个月会对各条线路的车辆进行抽查。而每次抽检到成静础驾驶的车辆,检查人员无不竖起大拇指,“无论是车容车貌,还是服务态度,都值得全体司机学习。”检查小组的一名成员如此说道。

据介绍,成静础驾驶的清远至广州省站豪华直达快车专线是公司的品牌路线,对驾驶司机的素质要求也比较高。而成静础不仅十多年来始终坚守在这条品牌路线上,还连续多年受到交通系统和公司的表彰。在2004、2005年,他分别荣获清远汽运集团公司清远汽车站春运先进个人表彰,2012年度荣获清远汽运集团公司先进个人表彰,2013年荣获百万公里安全驾驶员荣誉称号,2013、2014年度分别荣获清远汽运集团公司优秀驾驶员表彰,并多次被公司评为清远至广州省站直达快车“优秀驾驶员”。

细心+耐心,把乘客当亲人般对待

在日常工作中,成静础不仅严格遵守道路交通安全法和公司的各项规章制度,在行车过程中能做到不超速、不违章、小心驾驶,并且对待乘客热情有礼、服务态度好,从未出现过乘客投诉的现象。

由于该直达车快车每天最早一班车在早上6时发车,他每次上早班便会在五点半前到达车站,对车辆进行检查。而最后一趟车返回到车站,已是十点半过后,而他当班的时候,也会坚持对车辆进行检查后再回家。

“乘客上了车,就要对他们负责。”成静础认为,作为一名司机,就要把每一批乘客安全送到目的地。他解释,由于直达车速度较快,因此需要司机精神更加集中,保持清醒的意识关注路况。从入行至今,他始终把安全驾驶牢记于心。曾经在前往广州的路上,他发现车辆出现了故障。他马上把车缓缓驶向路边停下,然后向单位报告情况,请求援助,同时向乘客做好解释工作。当接驳车辆前来转移乘客,他又赶紧帮忙搬运行李,看到所有乘客都得到妥善安排后,才返回车辆等待修理工前来。

从清远到广州省站,往返一趟大约需要3小时,成静础每天需要跑上两个来回。十多年来,他在这条路线上重复着相同的工作内容,但他始终保持着良好的服务态度。搀扶老人上下车,帮助乘客搬运行李,拾到遗落物品及时交回公司……在他看来,这些琐碎的事情都是自己的本职工作,“司机的工作比较枯燥,但是作为服务行业,就要做好本职工作。”成静础在行车的过程中,会从后视镜关注乘客的状况。对于一些身体不适的乘客,他也会给予关心和帮助。他细心而又耐心的服务态度得到乘客的好评,还有乘客称他是“又靓仔又有爱”的好司机。

图/文:清远日报记者 许 甜

统 筹:清远日报记者 王可莹


 
 
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