典型案例
今年8月，家住清远市清新区西河社区的何女士再次带着儿子来到志愿服务站。按照“一月一主题”的志愿服务计划，市民化身社区亲子志愿服务队，积极参与到文明实践和志愿服务当中。
西河社区设立晚，面积小，这个辖区面积约3.7平方公里，下辖5个居民小组的年轻社区，通过不断探索志愿服务新模式，孵化出多支特色志愿服务队伍，每年为社区居民提供超过100场志愿服务活动。其中，社区亲子志愿服务队便是西河社区孵化的特色志愿队伍之一。
“以社区为阵地，以服务居民为宗旨的理念，以特色志愿服务筑起文明城市风景线。”近年来清新区不断整合资源，紧贴文明城市创建工作，围绕新时代文明实践中心建设目标，先后形成“志愿服务站+驻点社工+结对民间志愿服务队”以及“党建引领，社区+小区志愿服务”等模式，打造出一批文明实践“志愿+”的西河样本。西河社区曾入选全国最美志愿服务社区。
【服务特色化】
文明实践和志愿服务实现有机融合
在西河社区志愿服务站内，年度志愿服务计划表将12个月份的志愿服务主题清晰罗列。从1月的志愿服务培训到12月的冬季送温暖志愿服务活动，“例如，眼下8月便是以未成年人教育为主题。”据前来参加志愿服务活动的市民何女士介绍，“一月一主题”让志愿服务特色化凸显。
13岁的周炜顺是西河社区的一名优秀志愿者。在过去的志愿服务中，他通过积极参与累计服务时长在“公益超市”兑换了3张太和古洞风景区门票。社区“公益超市”项目便是西河社区创新特色志愿服务的具体举措之一。
据西河社区相关负责人许嘉琳介绍，“公益超市”是该社区个性化褒奖制度的一种形式，志愿者通过累计服务时长获取的“义币”可以在“公益超市”兑换物品。周炜顺的母亲则认为，这既是文明实践，也是志愿服务，年轻人在实践中学会了感恩，学会了分享，也学会了传递正能量。
在更多的探索和融合中，西河社区志愿服务站与民间志愿队结对，探索形成“志愿服务站+驻点社工+结对民间志愿服务队的形式开展服务”。接下来几年中，又陆续打造社区“公益超市”“个性化褒奖制度”等志愿者礼遇项目，探索打造一系列包括暖阳公益进社区、体育志愿服务、探访+心理辅导志愿服务等。
【队伍专业化】
不断提升服务群众的能力和水平
今年7月，清新区在顺利完成区域核酸检测，在“三天三检”的过程中，志愿服务力量发挥了积极作用。在现场，“拾爱”学生志愿服务队队长陈昊域带领45名院校学生奋战在基层社区服务一线。陈昊域是一名大二学生，所在志愿服务队则是社区孵化出的又一支志愿服务队伍。据陈昊域介绍，“学生群体亲和力更强，且熟悉扫码、手机截屏、信息录入等工作，能高效有序完成志愿服务工作。”
为提升志愿服务能力，尤其是提升志愿者服务群众的水平，西河社区志愿站推出“启能、培能、展能、传能”培育计划，通过培训服务增强他们的服务意识和服务技能，并通过整合资源，开拓服务平台，开展文明倡导、文体教育、邻里关怀等领域服务。并以“以老带新，以老传新”的理念，通过优秀志愿者的分享，把做志愿服务的体会传递给更多的群众，形成广泛的社会影响力。
包括“拾爱”在内，西河社区还孵化包括童心青少年志愿服务队、西河社区亲子志愿服务队等队伍。其中，亲子志愿服务队由辖区爱心亲子家庭组成，目前共有25对亲子家庭立足社区问题和居民的核心需求，利用自身优势，投入到疫情防控、关爱探访、垃圾分类宣传、环境卫生保护中，并通过“一大带一小”的模式在组织和参与传统节日活动中扮演了重要的角色。
【机制常态化】
打造志愿服务型最美社区
如今走进西河社区志愿服务站，不仅设立了未成年人活动室、图书(电子)阅览室、校外未成年人心理辅导站等多个功能活动室，为开展志愿服务打好“硬”基础。同时，社区还从“软”实力入手，持续优化“志愿+制度”“志愿+管理”，为打造志愿服务型最美社区，打通基层治理“最后一公里”提供制度保障。
文明实践“搭台”，志愿服务“唱戏”。在全面推进新时代文明实践阵地建设的进程中，西河社区以“8+志愿队伍”为基本形式，以“6+N服务平台”“五化五转变”为主要内容，整合阵地资源，做优志愿服务。一方面，西河社区积极做好“志愿+制度”工作，成立社区志愿服务站，由社区党支部书记任志愿服务队队长，引进党员志愿队、专业志愿队、民间志愿队为服务队伍，确立志愿服务组织框架；另一方面逐步实现“志愿+管理”，通过政府采购服务的形式引进专业社工运营管理，不断优化志愿服务站的服务功能。截至目前，西河社区注册志愿者人数超过2.7万人，注册志愿者人数占社区常住人口的比例16.28%，其中每6名常住人口中便有一名志愿者。
“要打造志愿服务型最美社区。”西河社区在强化党建引领的基础上，着重在社区挖掘、培育志愿服务项目，引导带动物业、社会组织、居民、共建单位等各级力量参与社区共建共治共享当中，以特色志愿服务筑起文明城市风景线。
【来源】清远日报 记者 樊乾