近日,清远海关关员阮伟乐“换位体验”,陪同清远市震兴农产品有限公司报关主管何月英来到该关政务服务大厅办理进口食品进口商备案信息变更手续。

　　连日来,清远海关围绕“进口食品进口商备案”事项专题开展“我陪群众走流程”政务服务能力提升行动,以此优化营商环境,进一步提升政务服务质效,增强企业群众的获得感和满意度。

　　活动中,海关关员除了陪同报关员办理相关手续,还邀请了清远市合信报关有限公司工作人员担任“海关政策体验官”。活动结束后,该关与企业办事人员、“海关政策体验官”交流讨论“走流程”过程中的体验感,听取对海关办事流程“顺不顺”、审批业务“精不精”、服务体验“好不好”的意见建议,确保企业群众行政事项办理通畅、海关工作高效规范。“按照海关提供的操作指引,我们在国际贸易单一窗口提交变更申请,在前台提交纸质申请材料、校验证照,整个过程20分钟就完成了。”何月英说,整个办理流程很清晰、很便捷。

　　据悉,为进一步促进基层政务公开标准化规范化建设,清远海关开展“我陪群众走流程”政务服务提升行动,通过“换位体验”,从企业群众视角,全流程体验线上线下政策辅导、预约申报、受理审批、结果反馈、意见建议采集等“被监管”“被服务”环节,着力实现畅顺流程、规范标识、回应咨询答复高效、政策解读及办事指引全面准确、线上办理实用好用等目标。“经过‘换位体验’,真实地体验到了企业群众在办事过程中的真实感受和需求。”阮伟乐表示,将继续秉持为民服务的精神和理念,在本职工作中学会换位思考,急群众之所急,想群众之所想。

　　清远海关相关负责人表示,该关结合关区实际,将“我陪群众走流程”活动与强化监管服务、优化营商环境等重点工作紧密结合,大力弘扬海关“三实”文化和优良作风,坚持以问题为导向,以优化服务为目标,规范落实首问责任制、限时办结制、一次性告知、对外公告等窗口制度,聚焦企业和人民群众办理过程中的问题,持续推进海关政务服务提质增效,让企业群众“清晰读懂一件事”“高效办成一件事”,切实提升企业获得感、幸福感。（来源：清远日报记者／钱敏敏　通讯员／关清）